Tesco планира да разшири използването на AI, за да персонализира как хората пазаруват

Tesco възнамерява доста да разшири приложението си на изкуствен интелект към данните на клиентите, защото най -големият супермаркет във Англия се стреми да притегли повече клиенти, като персонализира по какъв начин пазарят.

Изпълнителният шеф Кен Мърфи съобщи, че бакалията може да употребява AI дружно с данните от схемата си за отстъпка за преданост на клуба, с цел да предложи на купувачите да вършат по -здравословен избор и да понижат отпадъците. ; Бих ви предложил да замените това, това и това “, сподели Мърфи, говорейки на срещата на срещата на върха на дребно на FT в Лондон във вторник. ;

Clubcard на Tesco се употребява от повече от 22mn семейства в Обединеното кралство. Схемата е централна за тактиката на групата за привличане и задържане на повече клиенти в своите магазини. 

Марк Адамс, старши вицепрезидент на доставчика на програмен продукт за търговия на дребно BigCommerce, съобщи, че приспособяването на извършването на покупки на хора е все по-популярно измежду търговците на дребно.

„ Широката тактика на множеството компании, търговци на дребно и марки в нашето пространство е да развива персонализацията. Това е нещо, което можете да извършите, с цел да подобрите лоялността, да подобрите рентабилността, да подобрите уместността. AI и технологията оказват помощ да се достави това “, сподели той, говорейки на същата конференция.

Признавайки опасенията към шерването на данни, той добави: „ Винаги ще има избрани клиенти, които не харесват. . . Но за мен като консуматор нямам нищо срещу да се откажа от тези данни, в случай че получа верния тип опит. ”

домашни любимци вкъщи изпълнителният шеф Lyssa McGowan, който също приказва на събитието на FT, сподели: „ Вече използваме машинно образование, с цел да разберем какви ваучери би трябвало да им дадем - знаем какво има кучето им за закуска “, сподели тя. „ AI ще ни даде опция да създадем това още по -добре. “

Tesco към този момент употребява стеснен AI в предлагането на Clubcard, предлагайки на клиентите неща като персонализирани „ провокации на клуба “ въз основа на техните привички за извършване на покупки. 

Мърфи обаче сподели, че „ с цел да стигнем до това равнище на връзка, където те се усещат като клубната карта безусловно прави работата за тях, би трябвало да използваме генеративен AI необятно “.

Tesco ускори своето софтуерно отдел през последните години, защото компанията се насочи към построяването на лична технология, а не да я купува външно.

Мърфи разказа „ всеобщо усъвършенстване в Нашият софтуерен пейзаж ”, защото компанията нае Гуус Деккерс като основен софтуерен шеф през 2018 година Tesco работи повече от 5000 души в технологиите и продължава да наема към 300 спомагателни хора всяка година.

Той призна, че тези проекти всяка година.

Той призна, че тези проекти всяка година. Включени в притежаването на обилни персонални данни, които биха могли да провокират опасения за дискретност на някои консуматори. „ Вижда по какъв начин купувате и приспада за кого купувате. Вероятно знае възрастта на децата ви, познава пола на децата ви. "  

Мърфи добави, че Tesco към момента е надалеч по -малък спрямо търговците на дребно като Amazon във връзка с своите AI благоприятни условия. „ Ние сме безспорни мини. Но ние сме подготвени за дуела. "  

Допълнително отчитане от Лора Онита и Клаер Барет